[Tvoje ime]
[Vaša adresa]
[Grad (*): Država (*): Poštanski broj]
[Email adresa]
[Broj telefona]
[Datum]
[Ime kupca]
[Adresa kupca]
[Grad (*): Država (*): Poštanski broj]
Poštovani [Customer Name],
Nadam se da će te ovo pismo dobro pronaći.Pišem vam da odgovorim na vaš zahtjev za povrat novca za proizvod koji ste nedavno kupili u našoj trgovini.Cijenimo vaše zadovoljstvo kao kupca i predani smo rješavanju svih problema na koje ste možda naišli s našim proizvodima.
Nakon pregleda vašeg zahtjeva, utvrdili smo da je povrat novca primjeren u ovoj situaciji.Razumijemo da ste proizvod vratili u našu trgovinu i ispričavamo se zbog mogućih neugodnosti.
Obavještavamo vas da postupak povrata može potrajati neko vrijeme jer moramo provjeriti stanje vraćenog proizvoda i obraditi potrebnu dokumentaciju.Molimo vas za strpljenje i razumijevanje tijekom ovog procesa.
Nakon što se povrat obradi, primit ćete puni iznos kupnje natrag, uključujući sve primjenjive poreze.Cilj nam je dovršiti ovaj postupak u roku od [broj dana] radnih dana od datuma ovog pisma.U slučaju kašnjenja ili problema s povratom novca, odmah ćemo vas obavijestiti.
Imajte na umu da će se povrat novca izvršiti u istom obliku plaćanja korištenom za izvornu kupnju.Ako ste platili kreditnom karticom, povrat će biti vraćen na vaš račun.Ako ste platili gotovinom ili čekom, izdat ćemo vam ček za povrat novca na vašu poštansku adresu koju ste unijeli.
Cijenimo vašu suradnju i razumijevanje tijekom ovog procesa.Nastojimo poboljšati naše proizvode i usluge na temelju povratnih informacija kupaca, a vaš doprinos nam je neprocjenjiv.Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno se obratite našem timu korisničke službe na [broj telefona] ili [adresa e-pošte].
Zahvaljujemo što ste odabrali našu trgovinu i iskreno se ispričavamo zbog neugodnosti koje ste doživjeli.Nadamo se da ćemo vas u budućnosti bolje služiti.
S poštovanjem,
[Tvoje ime]
[Tvoja pozicija]
[Naziv trgovine]